第一部份 服務品質之期望值與實際感受

說明:此部份請根據您所消費的過往經驗作為評價,請在適當的 框架中打 V

 

您的重視程度

   

          

   

您的實際感受

   

           

         

().有形性:(實體設施場地與服務人員的外表)

1.奠禮(告別式)會場整體佈置符合您的需求。

2.遺體接運、豎靈及冷藏等設備運用良好。

3.服務人員服裝儀容整潔得宜。

4.服務全程所提供之人員服務與各項用品及設備搭配周全

 且符合您的需求。

 

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().確實性:服務人員的專業知識與禮節以及給顧客信賴的能力

5.服務人員能提供令您滿意的服務。

6.服務人員能耐心且有禮貌地與您互動。

7.服務人員之專業度足以讓您放心委託。

8.服務人員對各項禮儀、禮俗介紹得很清楚。

 

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().關懷性:服務人員對顧客的關心與個別關注

9.服務人員會主動對家屬關懷及安慰。

10.服務人員能知道且重視您的需求。

11.服務人員能站在您的立場設想及處理。

12.服務人員常常忽略顧客的意見。

13.我們提供的 24 小時服務,讓您感覺很便利。

 

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().可靠度:可靠度與正確履行其承諾服務之能力

14.服務人員對允諾您的事項均能履行。

15.對於顧客所提出的問題,能協助解決。

16.公司之品牌、信用令您覺得可以信賴。

17.服務流程各階段時效性掌握得宜。

18.您認為服務人員之熱忱及品德是良好的。

 

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().回應力:協助顧客與提供立即服務的意願

19.各項禮儀流程執行時間於事前明確告知。

20.提供之服務皆能符合您的期待。

21.服務人員會主動提醒可能的問題並協助處理。

22.當您要找服務人員時,他能迅速地與您聯絡。

23.服務人員經溝通能清楚明瞭您的需求。

 

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13.請問您選擇禮儀服務之考量順序:(最優先考量者請於方格中填入 1, 次優先考量者填 2,依此類推…)

  1.企業形象 2.服務據點多寡及分布 3.價格 4.可靠性 5.服務品質 6.付款方式(分期或口一次繳清)

您認為尚有其他因素為__________________________

14.請問您認為顧客選擇生前契約之考量順序為何:

(最優先考量者請於方格中填入1,次優先考量者填2,依此類推…)

  1.企業形象 2.服務據點多寡及分布 3.價格 4.可靠性 5.服務品質 6.付款方式(分期或口一次繳清)

您認為尚有其他因素為:________________________

15請問您從何處獲得殯葬業相關活動之訊息:

  1.報章雜誌 2.電視媒體 3.網際網路 4.DM傳單 廣告 5.戶外看板6.車廂廣告 7.親友口碑介紹。

16 請問您認為一套禮儀服務適切的消費金額(NT)約為:

  1.100,000 元以下 2.100,001~150,000 3.150,001~200,000 4.200,001~300,000 5.300,001 元以上

17您及所認識之親友持有生前契約:1.沒有 2.1 3.2~5 4.5~10 4.10 人以上。

第二部份: 顧客基本資料

姓名:

電話:

職業:

年齡:

婚姻狀況:

性別:

平均月收入:

服務所在地:         ()

服務總費用金額(NT):_________

               

 

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