阿部的殯葬筆記本

第一部份 服務品質之期望值與實際感受

說明：此部份請根據您所消費的過往經驗作為評價，請在適當的 口 框架中打 V

 

您的重視程度

非 不 有 普 有 很 非

常 重 點 通 點 重 常

不 視 不    重 視 重

重    重    視   視

視    視

您的實際感受

非 不 有 普 有 很 非

常 同 點 通 點 同 常

不 意 不    同 意 同

同    同    意    意

意          意

(一).有形性：(實體設施場地與服務人員的外表)

1.奠禮(告別式)會場整體佈置符合您的需求。

2.遺體接運、豎靈及冷藏等設備運用良好。

3.服務人員服裝儀容整潔得宜。

4.服務全程所提供之人員服務與各項用品及設備搭配周全

 且符合您的需求。

 

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(二).確實性：服務人員的專業知識與禮節以及給顧客信賴的能力

5.服務人員能提供令您滿意的服務。

6.服務人員能耐心且有禮貌地與您互動。

7.服務人員之專業度足以讓您放心委託。

8.服務人員對各項禮儀、禮俗介紹得很清楚。

 

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(三).關懷性：服務人員對顧客的關心與個別關注

9.服務人員會主動對家屬關懷及安慰。

10.服務人員能知道且重視您的需求。

11.服務人員能站在您的立場設想及處理。

12.服務人員常常忽略顧客的意見。

13.我們提供的 24 小時服務，讓您感覺很便利。

 

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(四).可靠度：可靠度與正確履行其承諾服務之能力

14.服務人員對允諾您的事項均能履行。

15.對於顧客所提出的問題，能協助解決。

16.公司之品牌、信用令您覺得可以信賴。

17.服務流程各階段時效性掌握得宜。

18.您認為服務人員之熱忱及品德是良好的。

 

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(五).回應力：協助顧客與提供立即服務的意願

19.各項禮儀流程執行時間於事前明確告知。

20.提供之服務皆能符合您的期待。

21.服務人員會主動提醒可能的問題並協助處理。

22.當您要找服務人員時,他能迅速地與您聯絡。

23.服務人員經溝通能清楚明瞭您的需求。

 

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13.請問您選擇禮儀服務之考量順序：(最優先考量者請於方格中填入 1, 次優先考量者填 2,依此類推…)

  1.口企業形象 2.口服務據點多寡及分布 3.口價格 4.口可靠性 5.口服務品質 6.口付款方式(口分期或口一次繳清)。

您認為尚有其他因素為__________________________

14.請問您認為顧客選擇生前契約之考量順序為何：

(最優先考量者請於方格中填入1,次優先考量者填2,依此類推…)

  1.口企業形象 2.口服務據點多寡及分布 3.口價格 4.口可靠性 5.口服務品質 6.口付款方式(口分期或口一次繳清)。

您認為尚有其他因素為：________________________

15請問您從何處獲得殯葬業相關活動之訊息：

  1.口報章雜誌 2.口電視媒體 3.口網際網路 4.口DM傳單 廣告 5.口戶外看板6.口車廂廣告 7.口親友口碑介紹。

16 請問您認為一套禮儀服務適切的消費金額(NT)約為：

  1.口100,000 元以下 2.口100,001~150,000 元 3.口150,001~200,000 元4.口200,001~300,000 元 5.口300,001 元以上

17您及所認識之親友持有生前契約：1.口沒有 2.口1人 3.口2~5人 4.口5~10人 4.口10 人以上。

第二部份： 顧客基本資料

姓名:

電話:

職業:

年齡:

婚姻狀況:

性別:

平均月收入:

服務所在地:         縣(市)

服務總費用金額(NT):_________萬

 
 
 
 
 
 
 
 

各姓氏堂號

氏

堂   號

對            聯

姓氏

堂   號

對            聯

林

西河堂

九龍世澤長

十德家聲遠

劉

彭城堂

彭城世第

祿閣家聲

濟南堂

九龍世第

十德家聲

謝

東山堂

東山世第

寶樹家聲

寶樹堂

李

隴西堂

猶龍世第

旋馬家聲

邱

河南堂

鴻爐世第

樞密家聲

涂

豫章堂

豫圖駿業開春後

章若鴻猶送臘前

徐

東海堂

鄉賢世第

名宦家聲

五桂堂

鄉賢勳業家聲遠

御史風規世澤長

江

濟陽堂

文武世第

名宦家聲

鍾

潁川堂

高山流水

舞鶴飛鴻

曾

三省堂

東魯傳經府

南豐修史家

陳

潁川堂

繩其祖武

怡厥孫謀

魯國堂

武城世第

魯國家聲

梁

安定堂

安邦世第

定國家聲

鄧

南陽堂

南陽望族

新野芳縱

黃

江夏堂

五經新世第

千頃舊家聲

鄭

滎陽堂

家傳詩教

聲響蓬萊

羅

豫章堂

文武世第

榜首家聲

蘇

武功堂

衡陽遠宗珪璋國器

武功華冑麟鳳家聲

范

高平堂

文武世第

名宦家聲

武陵堂

三蘇望族

五鳳喬年

郭

汾陽堂

文武世第

將相家聲

王

太原堂

槐堂世相

珠樹家珍

洪

燉煌堂

三陪鳳閣

四上鑾坡

馮

弘農堂

文武世第

道德家聲

宋

京兆堂

明庭圭璧

文苑英華

吳

延陵堂

延陵望族

渤海名裔

胡

安定堂

春秋心典

理學宗功

汪

平陽堂

篤操君子

儒士宗傳

楊

弘農堂

家傳清白

世濟經綸

戴

譙國堂

詩禮家聲遠

傳爐世澤長

張

清河堂

青錢世第

金鑑家聲

巫

平陽堂

克光相職

保義王家

蕭

河南堂

相傳八葉

文著六朝

彭

隴西堂

鴻儒世第

良鑑家聲

古

新安堂

名揚東漢

勇冠青齊

陶

潯陽堂

百梅望重

五柳名高

侯

上谷堂

蜺龍節度

松鶴仙郎

葉

南陽堂

清平似水

介節如山

魯

扶風堂

中牟循史

東海高賢

余

新安堂

下邳堂

四諫詔正氣

三台振家聲

游

廣平堂

聲實俱茂

秀美而文

熊

江陵堂

義疏三禮

史擅九朝

翁

鹽官堂

百梅名重

六桂望高

姜

天水堂

忠臣世第

大孝家聲

杜

京兆堂

耽思乎經籍

圖像於凌煙

廖

武威堂

萬石家聲遠

三洲世澤長

盧

范陽堂

范陽名族

涿郡高楣

孫

樂安堂

奇才播譽

良史揚名

沈

吳興堂

修文彥士

匡正名賢

何

盧江堂

中丞山峻

水部梅清

溫

太原堂

雅聞鵬舉

明徹犀然

陳

星聚堂

穎水波涵日月

德星輝映山河

周

汝南堂

將軍世第

諫議名高

蔣

樂安堂

花色遍四封之麗

竹陰留三徑之清

呂

河東堂

岳陽仙客

渭水耆英

蔡

濟陽堂

理學傳程朱之脈

著述授榖梁之書

魏

鉅鹿堂

公忠體國

機警能文

池

西河堂

中牟循吏

咸淳大魁

利

河南堂

忠臣世第

賢相家聲

黎

京兆堂

遠景之登樓有賦

黎陽之信史堪傳

傅

清河堂

尊儒尚學

崇儉抑奢

莊

天水堂

福令溥百年之利

翰林標四直之名

賴

積善堂

積善家聲遠

秘書世澤長

鄔

潁川堂

鄢郢著節

洙泗揚名

孔

魯國堂

聖人後代

萬世儒宗

尤　

吳興堂

矢志清貞怡然自若

力崇道學近世所無　

施

吳興堂

講易石渠素聞博雅

修持天寶夙具先風

湯

中山堂

彭蠡毓鄱陽之秀

長沙挹湘水之清

宋

沛國堂

玉海探遍五經之秘

婺源著氏徽國流芳

嚴

天水堂

天祿談經獨晰公羊之旨

富春垂鈞人欽肥遯之風

詹

河間堂

日注鑾坡演皇明之寶訓

君臣龜鑒樹廊廟之鴻謨

許

高陽堂

山水盟心風月輟思其韻

花茵列坐賓朋咸聚其芳

卜

西河堂

　

丁

濟陽堂

　

于

河南堂

　

方

河南堂

　

山

河南堂

　

文

雁門堂

　

尹

天水堂

　

牛

隴西堂

　

仇

平陽堂

　

毛

西河堂

　

卡

濟陽堂

　

元

河南堂

　

巴

高平堂

　

白

南陽堂

　

石

威武堂

　

皮

天水堂

　

中

京兆堂

　

甘

渤海堂

　

田

雁門堂

　

平

河南堂

　

左

汝南堂

　

包

上黨堂

　

史

京兆堂

　

羊

太原堂

　

匡

晉陽堂

　

朱

沛國堂

　

成

上谷堂

　

任

榮安堂

　

吉

馮翊堂

　

仲

中山堂

　

池

西平堂

　

向

河南堂

　

安

威武堂

　

伍

安定堂

　

別

京兆堂

　

有

東海堂

　

狄

天水堂

　

祁

太原堂

　

言

汝南堂

　

阮

陳留堂

　

辛

隴西堂

　

邢

北海堂

　

冷

京兆堂

　

車

京兆堂

　

沙

汝南堂

　

孟

平陵堂

　

易

太原堂

　

明

吳興堂

　

房

清河堂

　

花

東平堂

　

邵

博陵堂

　

卓

西河堂

　

岳

山陽堂

　

祝

太原堂

　

柯

濟陽堂

　

段

京兆堂

　

紀

高陽堂

　

柏

魏郡堂

　

姚

吳興堂

　

馬

扶風堂

　

倪

千乘堂

　

秦

天水堂

　

翁

始平堂

　

章

河間堂

　

六十仙命坐山立向宜忌《納骨塔》﹝三合派﹞
（註仙命即死者之出生年）
甲子年仙命納音屬金命
宜：坐東南向西北；
　　坐西南向東北；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
乙丑年仙命納音屬金命
宜：坐東南向西北；
　　坐西南向東北；
　　坐西向東。
丙寅年仙命納音屬火命
宜：坐東向西；
　　坐東南向西北；
　　坐南向北；
　　坐西北向東南。
丁卯年仙命納音屬火命
宜：坐東北向西南；
　　坐西南向東北；
　　坐西北向東南。
戊辰年仙命納音屬木命
宜：坐北向南；
　　坐西南向東北。
己巳年仙命納音屬木命
宜：坐東北向西南；
　　坐南向北；
　　坐西南向東北。
庚午年仙命納音屬土命
宜：坐東北向西南；
　　坐東南向西北；
　　坐西北向東南。
辛未年仙命納音屬土命
宜：坐東北向西南；
　　坐北向南；
　　坐西北向東南。
壬申年仙命納音屬金命
宜：坐北向南；
　　坐東南向西北；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
癸酉年仙命納音屬金命
宜：坐東北向西南；
　　坐東南向西北；
　　坐西南向東北。
甲戌年仙命納音屬火命
宜：坐東北向西南；
　　坐東向西；
　　坐東南向西北；
　　坐南向北。
乙亥年仙命納音屬火命
宜：坐東北向西南；
　　坐東向西；
　　坐西南向東北。
丙子年仙命納音屬水命
宜：坐東南向西北；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
丁丑年仙命納音屬水命
宜：坐東南向西北；
　　坐南向北；
　　坐西向東。
戊寅年仙命納音屬土命
宜：坐東南向西北；
　　坐南向北；
　　坐西北向東南。
己卯年仙命納音屬土命
宜：坐北向南；
　　坐東北向西南；
　　坐西南向東北；
　　坐西北向東南。
庚辰年仙命納音屬金命
宜：坐北向南；
　　坐西南向東北；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
辛巳年仙命納音屬金命
宜：坐東北向西南；
　　坐西南向東北；
　　坐西向東。
壬午年仙命納音屬木命
宜：坐東北向西南；
　　坐東向西；
　　坐東南向西北。
癸未年仙命納音屬木命
宜：坐北向南；
　　坐東北向西南；
　　坐東向西。
甲申年仙命納音屬水命
宜：坐北向南；
　　坐東南向西北；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
乙酉年仙命納音屬水命
宜：坐東南向西北；
　　坐南向北。
丙戌年仙命納音屬土命
宜：坐南向北；
　　坐東北向西南。
丁亥年仙命納音屬土命
宜：坐北向南；
　　坐東北向西南；
　　坐西南向東北。
戊子年仙命納音屬火命
宜：坐東南向西北；
　　坐西南向東北；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
己丑年仙命納音屬火命
宜：坐東南向西北；
　　坐南向北；
　　坐西南向東北；
　　坐西向東。
庚寅年仙命納音屬木命
宜：坐東向西；
　　坐東南向西北；
　　坐南向北。
辛卯年仙命納音屬木命
宜：坐北向南；
　　坐東北向西南；
　　坐西南向東北。
壬辰年仙命納音屬水命
宜：坐北向南；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
癸巳年仙命納音屬水命
宜：坐南向北；
　　坐西向東。
甲午年仙命納音屬金命
宜：坐東北向西南；
　　坐東向西；
　　坐東南向西北；
　　坐西北向東南。
乙未年仙命納音屬金命
宜：坐北向南；
　　坐東北向西南；
　　坐東向西；
　　坐西北向東南。
丙申年仙命納音屬火命
宜：坐東南向西北；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
丁酉年仙命納音屬火命
宜：坐東北向西南；
　　坐東南向西北；
　　坐南向北；
　　坐西南向東北。
戊戌年仙命納音屬木命
宜：坐東北向西南；
　　坐東向西。
己亥年仙命納音屬木命
宜：坐北向南；
　　坐東北向西南；
　　坐東向西；
　　坐西南向東北。
庚子年仙命納音屬土命
宜：坐西南向東北；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
辛丑年仙命納音屬土命
宜：坐南向北；
　　坐西南向東北；
　　坐西向東。
壬寅年仙命納音屬金命
宜：坐東向西；
　　坐東南向西北；
　　坐西北向東南。
癸卯年仙命納音屬金命
宜：坐北向東；
　　坐東北向西南；
　　坐西南向東北；
　　坐西北向東南。
甲辰年仙命納音屬火命
宜：坐西南向東北；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
乙巳年仙命納音屬火命
宜：坐東北向西南；
　　坐南向北；
　　坐西南向東北；
　　坐西向東。
丙午年仙命納音屬水命
宜：坐東向西；
　　坐東南向西北；
　　坐西北向東南。
丁未年仙命納音屬水命
宜：坐北向南；
　　坐東向西；
　　坐西北向東南。
戊申年仙命納音屬土命
宜：坐北向南；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
己酉年仙命納音屬土命
宜：坐南向北；
　　坐東北向西南；
　　坐西南向東北。
庚戌年仙命納音屬金命
宜：坐東北向西南；
　　坐東向西；
　　坐東南向西北。
辛亥年仙命納音屬金命
宜：坐北向南；
　　坐東北向西南；
　　坐東向西；
　　坐西南向東北。
壬子年仙命納音屬木命
宜：坐東南向西北；
　　坐西南向東北；
　　坐西北向東南。
癸丑年仙命納音屬木命
宜：坐東南向西北；
　　坐南向北；
　　坐西南向東北。
甲寅年仙命納音屬水命
宜：坐東向西；
　　坐東南向西北；
　　坐南向北；
　　坐西北向東南。
乙卯年仙命納音屬水命
宜：坐北向南；
　　坐西北向東南。
丙辰年仙命納音屬土命
宜：坐北向南；
　　坐西南向東北；
　　坐西向東；
　　坐西北向東南。
丁巳年仙命納音屬土命
宜：坐東北向西南；
　　坐南向北；
　　坐西南向東北；
　　坐西向東。
戊午年仙命納音屬火命
宜：坐東北向西南；
　　坐東向西；
　　坐東南向西北；
　　坐西北向東南。
己未年仙命納音屬火命
宜：坐東北向西南；
　　坐東向西；
　　坐西北向東南。
庚申年仙命納音屬木命
宜：坐北向南；
　　坐東南向西北；
　　坐西北向東南。
辛酉年仙命納音屬木命
宜：坐東北向西南；
　　坐東南向西北；
　　坐南向北；
　　坐西南向東北。
壬戌年仙命納音屬水命
宜：坐東向西；
　　坐東南向西北；
　　坐南向北。
癸亥年仙命納音屬水命
宜：坐北向南；
　　坐東向西。