阿部的殯葬筆記本

CH.1
1. 西周從事殯葬服務的一級官吏：「冢大夫」、「墓大夫」。
2. 殯葬業的主要貢獻：(1)殯葬業是文化傳承者 (2)殯葬業是社會工作者。3. 殯葬業在現代社會具有的功能：(1)生物功能(2)心理功能(3)社會功能(4)倫理功能(5)靈性功能4. 「遺體權益」的內容包含哪些：(1)慧命權(2)自主權(3)隱私權(4)尊重權(5)生物權(6)陪伴權(7)安詳權
5. 根據1997年省社會處調查，國人在喪葬總費用的花費為36萬，占家庭所得的40%。
6. 國內年死亡率為0.6%，國內殯葬業年產值約為 500億。
7. 殯葬業的使命：「用最有效率的方式提供安頓死者之服務，使亡者之家屬及親友得到最大的安慰及最大的滿意」。
8. 殯葬創造價值的主要活動：緣、殮、殯、葬、續。
支援活動：(1)基礎結構(2)人力資源管理(3)研究與發展(4)物料管理。(參考P.9)
CH.2
1. 殯葬產業從程序層面其範圍：緣、殮、殯、葬、續、基礎結構、人力資源管理、研究發展、物料管理。(內容參考P.17)
2.殯葬產業從內涵層面其範圍：(1)殯葬用品流通業(2)殯葬專業人力服務業(3)喪奠埋葬場所經營業。(參考P.17)
3.<殯葬管理條例>：2002年6月立法院三讀通過，同年7月公布。
4.<殯葬管理條例施行細則>：2003年7月公布。
5.台灣加入WTO：2001年。 台北市政府辦理殯葬設施評鑑及獎勵：2002年。
6.要取得「禮儀師」資格的條件：(1)通過喪禮服務技術士乙級檢定(2)專業學科20學分(3)二年的工作經驗。
「禮儀師」證照的核發單位：內政部。 「喪禮服務技術士」檢定單位：行政院勞工委員會。
「禮儀師」的業務範圍。(內容參考P.25)
7.依<殯葬管理條例>規定，生前契約之業者有預收費用應將收取費用之多少交付信託：75%。
CH.3
1.「管理」的定義：管理就是一種程序，藉以整合組織中之各部門，發揮綜效，而邁向組織的目的或目標。
2.「管理」的功能(工作內容)：規劃、組織、用人、領導、控制。(內容參考P.30)
3.「管理循環(圖)」：(內容參考P.31圖3-3及內文)。
4.「效益」及「效率」(內容參考P.33第二節L.3~L.5)。
5. 「抉擇重於努力」：先訂目標，再找適當的方法。(內容參考P .34 L .1~L.5)
6. 「生產力」：指管理活動所獲得的產出量(產品或服務)與所投入的輸入資源的比率。生產力=產出量/投入量
7.「管理」的技巧→技術(激勵、領導)、洞察力(運用判斷、直覺、內在感覺)、溝通。
8.「管理知識」的分類：(1)外顯知識 (2)內隱知識 (內容參考P.38 表3-2)

國 立 空 中 大 學 98 學 年 度 上 學 期 期 中 考 試 題【 正 參】63
科目：殯葬管理學
一、選擇題 40% （每題 4 分）
1.（4 ）殯葬產業同時要達成營利與 公益 宗教 教育 非營利 事業的使命。P.6
2.（ 3）何者不是殯葬業的功能 處理遺體 調適悲傷 傳福音 終極關懷 P.4
3.（1）策略聯盟成為殯葬業新的經營方式，其作法是保留 核心 客服 會計 倉儲
作業，其餘外包。 P.24
4.（1 ）效益是指 做正確的事 正確的做事(效率) 有效率的做事 有能力作的事。P.33
5.（4 ）現代企業的經營哲學逐漸走向 顧客 行銷 銷售 社會 導向。 P.44
6.（4 ）何者不是消費者的四項基本權利 安全 選擇 表達意見 學習。 P.46
7.（2 ）找出一個方法，來造成產品或所提供服務的競爭優勢是 企業 事業 功能
藍海 策略的重點。 P.60
8.（2 ）應徵者接受好幾個人陸續之面談，最後這些主談者會彼此討論其評估結果。此
為 陪審團 系列 集體 定型 式面談。 P.88
9.（ 1）組織為追求績效而參考別的組織的作法，稱為 標竿 直接觀察 卡內基 仿
效法。 P.117
10.（ 4）一個規範良好，照章行事之殯葬業會落入 競爭 機能 反應 適應 退化症。
P.134
二、簡答題 40% （每題 5 分）
1.殯葬業最高階的使命？答：安頓死者與安慰生者（P.5）
2.請歸納殯葬業發展之趨勢？答：產品生命週期之加長、跨國殯葬公司走向全球化、殯
葬儀式走向多樣化與個性化、電子商務的應用愈來愈廣、策略聯盟成為新的經營方
式。P.21-24
3.請簡述殯葬業對顧客有那些應盡的責任？答：就提供之商品與服務與顧客訂定書面契
約、收取費用摯給明細及憑證、事先提示顧客可以選擇之訊息、提供適當之消費申
訴管道、持續進行顧客滿意度調查。 P.46
4.五力分析是指那五力？答：顧客之議價能力、供應商之議價能力、潛在加入者之競爭
壓力、替代品之替代壓力、同行競爭之壓力。 P.59
5.何謂管理競賽？答：將受訓者分發到假想的公司，每家公司給予一特定目標，每個公
司都要制定決策，將有助於培養受訓者解決問題及規劃能力。 P.97
6.成功的組織文化具有那些特徵？答：強調自動自發與創業精神、重視客戶導向的價值
觀、設計有利於員工盡力的組織結構。 P.120
7.那些死亡方式須由司法相驗？答：病死.意外.他殺.自殺。 P.126
8.何謂效率？答：「正確的做事」用最少成本或時間以達到目標的能力。 P.33
三、申論題 20%
如果你是一家傳統禮儀公司的負責人，面對往生消費比例下降、生前契約預佔殯葬
市場、太平間業者瓜分現貨市場的空前壓力，請規劃一套競爭策略並在每一項策略下提
出具體可行的作法？

國 立 空 中 大 學 98 學 年 度 上 學 期 期 末 考 試 題【 正 參】63
科目：殯葬管理學
選擇題 100% （每題 2.5 分，單選題）
1.（ 4）管理者要先了解顧客的 預算 宗教信仰 教育程度 期待 然後轉換為產品或服務的規範
與標準。 141
2.（ 1） 病毒 強勢 密集 強迫 行銷的結果，造成顧客背離率增加，而使公司優勢下降。143
3.（ 3）下列何者不是顧客的共同需求 功能符合 價格合理 知名度 售前售後持續服務。143
4.（ 1）注重 個人主義 個人隱私 個人信仰 個人自由 是生前契約在美國流行的主因。148
5.（ 4）下列何者不是忠誠顧客的來源 獲取新顧客 維持現有顧客關係 原顧客創造新顧客
監控老顧客。153
6.（ 4）下列敘述何者有誤：企業識別系統可 提升組織品牌形象 創造競爭優勢 產生一致的認
同感與價值觀 提高產品售價。 159
7.（ 2）為有效傳達公司理念，企業必須要有具體化的執行動作，亦即對企業運作方式統一規劃，
而形成的動態型態，稱為 理念 行為 視覺 感覺識別系統。160
8.（4 ）那一項不是殯葬業導入 CIS 的原因 品牌區隔 有效整合企業資源 創造品牌價值 教育
消費者。162
9.（ 4）下列何者不是管理稽核的 3E 層面 經濟性 效率性 效益性 全面性。166
10.（2 ） A2C B2B A2A A2C 是電子商務（EC）的型態之ㄧ。168
11.（4 ）何者不是臨終關懷的類似名詞 好死 尊嚴的臨終 健康的臨終 快樂的臨終。173
12.（4 ） 醫師確認為癌症末期 身體疼痛、不適 醫師確認不適合給於治療性療法 神明指示，
那一項不是安寧療護照顧的條件。175
13.（ 1） 對病因治療 重視病人的精神支持 讓病人得到賓至如歸的對待 不斷與病人溝通與互
動，以上那項違反安寧照護（HOSPICE）的精神。 177
14.（4 ）那一項不是臨終病人的權利 知曉權 表達權 自主權 自殺權。179
15.（ 4）何者不是個人面對死亡可能會經過的階段 否認與孤獨階段 憤怒與怨恨階段 討價與還
價階段 逃避階段。181
16.（4 ）悲傷不包括那些意義 失喪 悲傷 哀悼 弔唁。187
17.（ 4）一場感人的告別儀式無法為家屬達成那些功能 獲得社會及親友的支持 提供社會轉換的
角色 獲得心理療傷的機會 提昇社會地位。191
18.（3 ）下列何者不是禮儀師進行後續關懷悲傷輔導時應掌握的原則 對禮俗有正確的知識與態度
引導正確的生死觀 不主動接觸家屬 傾聽不批評。192
19.（ 4）那一項不是臨終者希望達成的目標 安排人生未完成之遺願 交代身後事 調適各項失落
早一點往生。193
20.（ 4）針對家屬的悲傷輔導，那一項不是禮儀師可行的策略 強化死亡的真實感 協助當事
人處理已表現或潛在的情感 鼓勵當事人以健康的方式向死者告別 承擔家屬的悲傷。
194
21. （ 1）民國 60 年之前喪葬儀式的規劃大多是由 地方士紳耆老 葬儀社 棺木店 以上皆是
負責規劃設計。 207
22.（4 ） 傳統禮儀文化 宗教信仰 民間習俗 殯葬政策，左列那一項不是台灣殯葬禮儀組成
的因素。208
23.（ 4）何者不是台灣殯葬相關行業 喪葬用品製造流通業 葬儀專業人力服務業 殯葬綜合禮
儀服務業 土地代書業。209
24.（ 3） 經營歷史悠久，經驗豐富 規模小 發行生前契約預佔市場 經營範圍侷限於同縣市，
以上那一項不是台灣傳統殯葬業在經營上的特色。209
25.（ 1）集合現代化的殯葬設施，從殯儀館、火葬場、納骨塔到墓地一應俱全的服務稱為 一元化
一條龍 多元化 全方位 服務。 210
26.（4 ）風水學又稱 天文學 倚天學 生物學 堪輿學。215
27.（2 ）「風水法得水為上，藏風次之」是 葬理 葬書 殯書 四書 的理論。215

國立空 中 大 學 96 學年 度上 學 期 期 中 考 試 題 【 正 題】
科目：殯葬管理學
b1.國內年死亡率約為:(A)0.4% (B)0.6% (C)0.8% (D)1.0%
b2.國內是在何年通過殯葬管理條例?(A)2001 年 (B)2002 年 (C) 2003 年(D)2004 年
c3.生前契約如果投保率為 20% , 每單平均 15 萬元，則台灣整個市場約有多少的產值(A)3,500 億元
(B)5,000 億元 (C)7,000 億元 (D)8,500 億元
c4.以下何者不是禮儀師的業務範圍(A)會場規劃 (B)臨終關懷 (C)遺體美容 (D)擔任司儀
a5.管理者面對事及物用到的知識偏重於(A)科學知識 (B)藝術知識 (C) 內隱知識 (D)歸納知識
b6.稱為綠色企業的殯葬業者盡到何種社會責任: (A)社會公益 (B)環境保護 (C)公共衛生 (D)工作環境
安全
d7.ISO 9000 是一種監督公業是否善盡何種責任的指標: (A)股東 (B)員工 (C)生態環璄 (D)顧客
b8.下列哪種工具可同時針對企業內外環境進行分析(A)PEST (B)SWOT (C)五力分析 (D)價值鏈
d9.工作分析中，列出某項工作的任務，職權等項目的書面文件稱(A)工作條件 (B)工作規範 (C)工作程
序 (D)工作說明
c10.外在報酬不包括以下何項目: (A)福利 (B)薪資 (C)激勵因子 (D)職位晉升
c11.企業內部訂定標準化是屬於何種控制系統: (A)財務控制 (B)產出控制 (C)行為控制 (D)文化控制
d12.目前對死亡的定義以下列何者為最有利的通説: (A)心跳停止 (B)呼吸停止 (C)瞳孔對光無反應 (D)
腦部壞死
d13.豎靈後，為死者準備三餐，稱(A)拜腳尾飯 (B)拜腳尾錢 (C)拜庫錢 (D)拜飯
c14.下列何者不是提昇競爭優勢的基礎: (A)效率(B)品質(C)e 化 (D)創新
b15.國內喪葬費用的花費，約占家庭所得的:(A)30% (B)40%(C)50%(D)60%
b16.美國 SCI 公司設立網站，推出商品對消費者服務，是屬於何種型態的電子商務(A)B2B (B)B2C
(C)C2B (D)C2C
c17.下列何者是衡量效益指標(A)勞動生產力 (B)資金生產力 (C)顧客滿意度 (D)設備生產力
c18.規劃的過程是(A)由上而下 (B)由下而上 (C)由上而下及由下而上混合 (D)以上皆非
a19.腦力激盪會議小組最適當人數為(A)約 10 人 (B)約 20 人 (C)約 30 人 (D)約 40 人
d20.以下何種測驗法是針對管理人才甄選時所使用的方法: (A)智能測驗 (B)成就測驗 (C)工作抽樣
(D)評價中心

 國 立 空 中 大 學 96 學 年 度 上 學 期 期 末 考 試 題 【 正 題 】
科目：殯葬管理學
一、選擇題(每題 2 分)
D1. 生前契約如果投保率為 20% , 每單平均 15 萬元，則台灣整個市場約有多少的產值(A)3,500 億元
(B)5,000 億元 (C)7,000 億元 (D)8,500 億元 ※本題送分
C2. 美國在何時開始盛行生前契約?(A)1950 年 (B)1960 年 (C)1970 年 (D)1980 年
D3. 下列何者不是生前契約業者必需滿足的條件?: (A)資本額 3000 萬元以上 (B)最近三年無虧損 (C)
必須將預收費用百分之七十五交付信託業管理 (D)必須聘請禮儀師
A4. 對顧客滿意的描述，下列何者為不正確?(A)讓顧客期待的大於感受的服務 (B)先了解顧客需求 (C)
廣告避免言過其實 (D)為顧客設計量身訂做的服務或產品
A5. 下列何者不是 CRM(顧客關係管理)的概念?(A)注重市場占有率 (B)為顧客提供量訂做的服務 (C)
多與顧客接觸 (D)資料庫行銷
B6. 一般而言，CIS 構成要素中，不包含下列何者(A)BI (B)EI (C)MI (D)VI
CIS企業識別系統: MI理念識別系統 BI行為識別系統 VI視覺識別系統
C7. 下列何者不是 VI 的基本要素項目: (A)宣傳口號 (B)企業標誌 (C)衣著制服 (D)企業名稱
C8. 各縣市政府對殯葬業者進行評鑑是屬於何種稽核類型: (A)財務稽核 (B)內部稽核 (C)管理稽核
(D)績效稽核
A9. 企業內部建立管理規範是屬於(A)BI (B)VI (C)MI (D)EI
B10. 殯葬奠禮場之外牌樓的設計是屬於(A)BI (B)VI (C)MI (D)EI
B11. 根據安寧緩和醫療條例，安寧療護照顧的條件乃是由醫師定為癌症末期，且生存期間不超過(A)
三個月 (B)六個月 (C)九個月 (D)一年者
B12. 下列何者不是 HOSPICE 的精神: (A)賓至如歸 (B)病因治療 (C)精神的支持 (D)有組織團隊
D13. 下列何者不是臨終關懷的照顧內涵? (A)全人 (B)全家 (C)全程 (D)全院
D14. 下列何者不屬於全隊照顧的人員(A)醫師 (B)殯葬禮儀師 (C)護理師 (D)營養師
D15. 當病人面臨死亡來臨時，當進入何階段時，禮儀師就可以加入團隊，適時給予幫助: (A)憤怒 (B)
否認 (C)消沈 (D)接受
D16. 某人配偶死亡其失喪指數為: (A)100 (B)63 (C)37 (D)不一定
C17. 當悲傷過大過久，則會產生適應症候群，下列所者不是此種適應症候群的現象: (A)可體松分泌 (B)
副腎上腺分泌 (C)正腎上腺素分泌 (D)以上皆非
A18. 拉札羅斯症候群(Lazarus Syndrome)通常是家屬在病人超過預期死亡日期多久時會產生? (A)一個
月 (B)二個月 (C)三個月 (D)四個月 (拉撒路綜合症)
C19. 下列何者不是健康的悲傷的關鍵成功因素:(A)平衡的飲食 (B)固定的運動 (C)獨處 (D)固定的休
息方式
D20. 下列何者不是屬於周朝時期的風水思想: (A)相宅術 (B)土圭法 (C)易經 (D)陰宅術
A.C21. 下列學者，何人不屬於形勢派學者: (A)王伋 (B)楊筠松 (C)趙九峯 (D)以上皆非
堪輿學 一是形勢派(楊筠松、曾文辿，賴大有、謝子逸)、二是理氣派()
A22. 銅函經完成於(A)唐朝 (B)宋朝 (C)明朝 (D)清朝 唐高宗一行禪師奉旨著作
B23. 五行學說的創見者為(A)老子 (B)鄒子 (C)墨子 (D)列子
D24. 陰宅的研究是從何朝代開始: (A)唐朝 (B)漢朝 (C)周朝 (D)晉朝
B25. 為了路樹沖射到自家大門，而用矽膠或灌硫酸的方式讓樹枯死的行為,是抱持何種典範: (A)福人居
福地 (B)風水決定個人的吉凶禍福 (C)天人合一 (D)寶地不如心地
B26. 下列哪位學者將風水寶地不蓋官舍而蓋學堂讓鄉民得利: (A)歐陽修 (B)范仲淹 (C)蘇軾 (D)楊筠
松
A27. 風水文化之原型為(A)防災避難 (B)慎終追遠 (C)追求福祿壽 (D)以上皆是
B28. 改變命運的力量支點在(A)風水 (B)人心 (C)自然 (D)天時
D29. 下列何者不是蝴蝶效應的意義? (A)微小改變產生巨大結果 (B)事物之間息息相關 (C)未來不可測
(D)適用於線性系統
B30. 1970 年代，結合心理學、神經學、生理學與人腦控制學等知識而興起的一門學問為(A)ASP (B)NLP
(C)JAV (D)SAS
NLP是通往潛意識的捷徑是進入潛意識的快速程式！更是修復情緒傷口的完美工具！(神經語言學)