01殯葬活動;可歸納為三階段p153
答:1「殮」:從初終到入殮,主要潔淨亡者身體
2「殯 」:即停柩,具調適心情功能,讓生者憑柩奠拜,接受死亡的事實
3「葬」:自出殯到安葬返主,以告別即最終安頓與祭祀為主

02殯葬服務內容p156
答:一、臨終關懷—緣 五、家公奠禮—殯
二、遺體安置—殮 六、火化—殮
三、豎靈—殮 七、晉塔//安葬—殮
四、治喪協調—殯 八、後續關懷

03殯葬服務對象p162
答:服務對象雖以亡者為主角,照護內容包含失親的生者,服務的內涵除了安頓 死者的遺體,還包括典藏其生命曾經存在過的意義與價值,及其親屬能走過悲傷的歷程而回歸日常的生活。

04執業禮儀師業務為p161
答:1殯葬禮儀之規劃及諮詢
2殯殮葬會場之規劃及設計
3指導喪葬文書之設計及撰寫
4指導或擔任殯奠儀會場司儀
5臨終關懷及悲傷輔導
6其他經主管機關核定之業務項目

05何謂替代服務?
答:因應生死觀的改變以及科技的進步,加上大體的捐贈、冷凍人觀念的推廣後,一般火化後塔葬或土葬的傳統殯葬模式有可能被取代,亦將造成現代殯葬服務的多元與豐富。

06現代殯葬服務項目內容?p170
答:1遺體接運:含遺體接體、遺體修補、遺體防腐與遺體冰存
2安靈服務:靈位怖置與拜飯
3治喪協調:包含禮儀諮詢、擇日、祭文撰寫、代辦申請事項、報備出殯路 線、申請搭棚許可
4發喪:負責訃聞印製
5奠禮場地準備:包含場地租借、花牌與鮮花佈置、靈堂佈置、遺像製、提供音響設備、提供禮品、運輸車輛與車位租賃
6入殮移柩:提供壽衣、棺木、棺內用品、孝服、祭品與儀視主持人
7奠禮儀式:由司儀宣讀祭文、襄儀人員、誦經人員、樂師支援協辦
8遺體處理:依火化或土葬模式進行服務
07生前殯葬服務契約;商品內容特色p172
答:1契約產品內容會因價格不同而稍有差異,但服務流程可歸類為臨終關 懷、 遺體接運、治喪協調、奠禮、火化、晉塔、永續關懷等
2產品功能強調保值、儲蓄、理財、保障與轉讓等
3契約訂定以「定型化契約」為主
4價格在16~21萬元左右,也有40萬以上或10幾萬之商品
5以多重通路配銷,業者自有之業務人員,亦有異業策略結盟、如保險經紀人、代理商與傳銷商等枝結盟銷售

08傳統與現代殯葬活動的特色p179
答:
傳統殯葬活動特性 現代殯葬活動特性
雖死猶生 簡單快速
接近遺體 冷凍、火葬、專業處理
親善親近 陌生人的恐懼
移情同感之心 無法承載複雜繁瑣之儀式
感情連結 買賣行為

09殯葬服務的特色內容p183
答:一、以人為本
二、以客為尊為必要條件
三、服務品質常取決於第一印象
四、服務過程顧客參與度高
五、服務內容不容易在成交前解說清楚

10殯葬禮儀師執行殯葬禮儀的規劃及諮詢應具備下列條件p191
答:一規劃者應具備的職能
1瞭解生命的意義與價值 4瞭解並遵守相關法規
2瞭解殯葬儀式與意義 5耐心聆聽與有效溝通
3掌握禮器的功能與品質
二規劃前的準備
1生平事略 4治喪地點 7過往遺憾
2宗教信仰 5家庭概況
3死亡原因 6社經背景


11殯葬服務人員應具備的專業職能可區分為:
答:一、殯葬禮儀專業知識與規劃能力
二、殯殮葬會場設計與規劃能力
三、喪葬文書設計及撰寫能力
四、殯奠儀會場司儀執行能力
五、臨終關懷與悲傷輔導職能

12殯葬倫理啟發職業人員本性自然的德性,…期盼達到下列的功能p245
答:1指引殯葬人員擔負起專業的責任
2提供殯葬從業人員遵循行為規範,確保服務品質
3滿足社會期待,獲得社會對殯葬專業之依賴

13殯葬服務志工的服務內容p261
答:1殯葬諮詢及殯葬設施引導
2靈堂喪家關懷
3生死教育及悲傷輔導影片觀賞
4宗教儀式祈福
5社會資源轉介(後續悲傷輔導團體、慈善團體、宗教義工團體助念資訊等)
6追思版製作
7納骨堂春秋祭悼法會追思卡抒寫

14志願服務為何要走入殯葬?p256
答:一、殯葬服務之侷限
二、響應政府推動志願服務

15殯葬禮儀服務業的評鑑的五個項目為哪些?p230
答:一、成立許可
二、經營管理
三、專業服務
四、消費者權益保障
五、改進創新

一、殯葬禮儀規劃者應具備的職能為何,請簡述之。(25%)
答:P191,P192
1了解生命的意義與價值
2了解殯葬儀式與意義
3掌握禮器的功能與品質
4了解並遵守相關法規
5耐心聆聽與有效溝通

二、豎靈階段的治喪事項有那些?(25%)
答:P199
1.佈置孝堂,提供家屬憑弔及晨昏盡孝。
2.指導家眷早、晚拜飯的意義與做法。
3.遺體的安置(冰存或打桶)。
4.指導家眷居喪期間服裝儀容應守之規範,以及面對奠弔親友的應對禮節。
5.確認訃聞文稿後進行印製,提供家屬寄發。
6.引導家眷對逝者之生前行誼進行回顧與整理。
7.收集逝者資料並與家眷充分溝通規劃做七宗教儀式與奠禮之規劃設計。
8.介紹棺木、骨灰罐、花藝佈置等物品之材質特色,協助家屬選購。
9.勘查奠禮會場並預先安排司儀、宗教人士、樂隊、車輛等支援。


一、先行火化再舉辦奠禮的流程好處為何?(25%)
答:P202

1 能提供家屬更多的隱私與尊重
2 可以充分表達對逝者的難捨與懷念
3 排除民間風俗對遺體或靈柩的沖煞罣礙
4 可以專心進行追悼

三、殯葬禮儀服務業的評鑑的五個項目為那些?(25%)
答:P230
1 成立許可
2 經營管理
3 專業服務
4 消費者權益保障
5 改進創新

二、殯葬服務業評鑑項目中之專業服務項目有那些?(25%)
答:P232
1.配合喪家需求,提供多元化之服務選擇。
2.組織部門之分工、人力配置及主要設備機具。
3.訂定員工工作執掌及工作手冊。
4.服務場所環境整潔明亮,動線安全,整體空間符合人性化、生活化。
5.專業人員任用之比例與專業知識的進修(具有證書或證照)。
6.是否派員參加在職訓練及各種講習。
7.設有專業工作人員,直接服務喪家。
8.員工配戴識別證或穿著制服,服務態度和藹可親。


四、殯葬服務業評鑑項目中之消費者權益保障項目有那些?(25%)
答:P233
1.承攬案件事前有否詳細說明作業流程與服務內容
2.提供之商品或服務與消費者訂定書面契約。
3.訂立合理收費標準與公開標示。
4.收取之費用有掣給收費明細表及收費憑證。
5.提供喪家消費爭議申訴管道。
6.妥適處理消費爭議案件。


三、殯葬倫理定義為何,可發揮那些功能?(25%)
答:P244,P245
殯葬倫理指稱的是殯葬從業人員自律性規範,也就是殯葬從業人員的職業道德。
1.指引殯葬人員擔負起專業的責任。
2.提供殯葬從業人員遵循行為規範,確保服務品質。
3.滿足社會期待,獲得社會對殯葬專業之依賴。

四、志願服務為何要走入殯葬?(25%)
答:P256,P257
1 為喪家說明處理喪事的基本觀念與各式宗教的奠禮儀式及治喪相關事項,協助申辦流程及撫慰家屬哀傷情緒。
2 可彌補政府人力之不足與先天之限制
3 可為殯葬服務發展不同之模式與空間。

殯儀館之功能與效益- P9
喪禮場所的功能
1.喪禮是人類對於死亡認知,歷經各種生活環境、社會型態、宗教信仰、風俗習 慣、語言文字經歷千年醞釀出的喪葬禮俗。
2.喪葬禮俗是文化現象中較不為學術界所重視探究的
3.喪禮自周代以來大多以漢民族的儀式為主
4.台灣地區喪禮延續漢族文化,加上西方宗教影响,形成豐富複雜且多變的喪葬禮俗
5.殯儀館必須朝向多元化的方向思考,符合喪禮進行及操作。

安靈送終的功能
1.千山我獨行不必相送,但是世間親友必定會好好的「送行」
2.送行必須藉著儀式、場所、親友共同參與
3.藉著招魂、入殮、超渡亡靈等儀式使人的生命從「生」順利的度過到「死」的階段,也就是「引魂歸陰」
4.需有助念做七功德法事及奠禮,發揮其做為安靈送終的功能

社交禮儀的功能
1.喪禮可得之其子孫社會人際關係的網絡,及其政經地位。
2.文明富裕的社會,告別奠禮的場所無法因陋就簡。
3.廣設公司立殯儀館提供民眾使用便利性是政府施政的重要項目

環境保護功能
喪禮過程對週遭環境產生的
1.空氣污染:燒香、紙錢、紙紮、遺物之焚燒。
2.病源污染:處理遺體後產生環境中的空氣、水質、水源。
3.噪音污染:儀式中的擴音設備超過70分貝
4.視覺污染:奠禮的過度奢華、形形色色的陣頭。

殯儀館之規劃與設計 P11
1.工程預算
a.建築工程費
b.鑽探鑑界費
c.水土保持計畫經費
d.公共藝術設置費
e.各項設備費
f.相關費用
1.基本設施
a.冷動室 b.屍體處理室 c.解剖室
d.消毒設施 e.污水處理場 f.停柩室
g.奠禮廳 h.靈堂 i.悲傷輔導室
j.服務中心 k.家屬休息室 l.公共衛生設備
m.停車場 n.聯外道路
※設計原則-殯儀館建築外觀
a.造型應彰顯追思、莊嚴、溫馨之人性化設計並與周邊景觀環境配合
b.設計宜採自然光,內部之通風設計以大型氣窗為宜,光線充足
c.座向及營運動線
d.景觀植栽綠化面積
e.周邊景觀設計,考慮水土保持、耐震、安全及無障礙設施
f.符合綠建築設計或納入彈性空間
g.需考慮維生及通信管線
※相關法令規定-殯儀館建築設計
a.建築物總樓板面積
b.基地面積超過3000㎡,送都市設計審議
c.5千萬元以上須通過綠建築標章
d.山坡地建築樓板面積超過1000㎡須依綠化指標及建築節約能源辦理
e.營運動線各項設施需要有身障設施
f.水土保持,送環評
g.依建築法規
h.消防法 i.電業法及電器設置規則
j.空調相關設備 k.自來水法

※殯儀館整體空間配置及動線 P13
1.建築物配置及外部空間
a.殯儀館大門須避開風向,避免東北風的侵襲
b.禮廳靈堂等各區之動線須能獨立運作
c.禮廳因應參加奠禮人員,留設開放式廣場;後側為半開放空間,提高私密性。
d.移靈走道需配合走道位置及高程以利流向
2.停車與交通動線規劃
a.停車規劃
b.路線寬度
c.行人動線
d.服務、禮廳、靈堂、移靈、走道等動線

第二章 殯儀館設施與設備
殮的設施與設備-冷凍室 P19
a.70年代,屍體的處理方式採死亡24h後即入殮方式保存
b.由不繡鋼的冰冷加上美化
c.優點:家屬有充裕時間建最後一面冷凍室在零下5℃之間,屍體部易腐
壞、生菌以「屍袋」冷凍,不易產生傳染及污染
殮的設施與設備-屍體處理設施 P19
a.屍體處理設施係指公屍體防腐、清洗、修補或美容化粧、穿衣、入殮之使用設施
b.屍體處理保存:
1.傳統民間習俗死亡24h後入殮
2.屍體冰存,退冰在入殮
3.防腐處理
c.入殮室須有:
1.洗屍床(沐浴、淨身、化妝、穿衣)
2.熱水設備
3.屍體防腐室
4.負壓空調設備,過濾空氣控制污染源
殮的設施與設備-解剖室 P21
.解剖室須有:
1.負壓空調系統
2.解剖台
3.解剖器具
4.手術燈
5.錄影設備及消毒設備
殮的設施與設備-污水處理設備 P21
污水處理設備:
沉澱池 |臭氧發生器 |二氧化氯發生裝置 |廢水處理設備 |加藥設備 |膜分離設備 |曝氣設備 |其他未分類 |氣浮設備 |污泥處理設備 |污水泵、雜質泵
殮的設施與設備-污水處理設備
c.污水處理設備:
污水處理成套設備 |迴圈水處理設備 |油水分離設備 |中水回用設備 |紫外線殺菌器 |濾水器 |

殮的設施與設備-停柩室 P22
 不得焚燒冥紙、遺物及祭品。
 不得使用探照燈或其他高耗電量之電器,
 不得使用擴音設備;並遵守噪音管制法及殯葬管理條例

殯的設施與設備-靈堂 P23
靈堂係指供喪親家屬守靈期間從事各項儀式之場所,盡其孝思、緬懷養育之
恩。
殯的設施與設備-禮廳 P23
禮廳,係指專供辦理奠禮的場所
傳統奠禮場的設備:
 靈案、靈柩台、輓聯架、牌樓、供品桌、收付桌、坐椅、擴音設備。
 投影機、螢光幕、電腦、影音控制設備、電動移柩車
殯的設施與設備-悲傷輔導室 P24
其功能:
 供終極關懷告別助念功能者
 供禮佛、祈禱、誦經
 供喪親作七、作宗教法式功能者
 服務志工提供專業悲傷輔導者


第三章 火化場之沿革與發展
沿革 P33
台灣地區火化葬法追溯到中國的漢民族
由天然開放型到環保型
火葬到火化葬法
 新石器時代到春秋戰國受儒家影響
 火化受到漢民族的排斥(身體髮膚受之父母)
沿革-和~宋、元時期
 東漢佛教東傳,至隋唐盛行,就有荼毗火葬法,流行於中原地區。
 元朝傳到中國的南方,達到江南、西南、福建等地區。
沿革-明清時期
 明代明訂法條如大明禮律、刑律等,嚴禁火葬惡習
 清代仍繼續行之
 入關前的滿族以火化為主(努爾哈赤的東陵、皇太極的北陵)
沿革-日據時代
 1895~1945已有火化場的興建,光復後仍有興建
 火化場設備不佳
 容易環境汙染
 民眾接受度不高
火化場- 1990 ~ 2005年
15年內台灣地區火化場的發展:
 更新或興建火化場
 主體建築呈現現代化
 火化率至2006年為86.16%,都會型高達98%(台北、高雄、新竹)
 由柴油轉成天然瓦斯
 電腦全自動控制
 環保空污標準
 要求火化場的品質提高
國內火化場之分布與探討 P38
火化場之分布
國內共34個火化場,190座火化爐
國內火化場之分布與探討
火化場之探討
 配合區域性的需求
 增設火化場或擴建火化爐
 需改建火化場火化爐
火化葬法之功能與效益及遷葬撿骨火化之介紹-
火化葬法之功能效益 P41
 可因應社會習俗的改變及家庭結構改變的需求及效能
 可節省民眾費用的支出
 不須檢骨遷葬,入納骨塔節省殯葬作業及經費
 可火化後在辦祭禮,始殯葬禮儀多元化
 土地不足,墓地難尋,火化可避免土地污染
 避免感染性病源傳染
 可節省空間
 自然葬法(樹葬、灑葬)
 火化場符合環保,並增加綠化
遷葬檢骨後之火化需求與功能 P42
 撿骨火化之需求
 撿骨火化之功能說明

火化場之規劃與設計-概念設計原則 P43
 現址地點與對外聯絡道路
 服務區及服務範圍即人口
 興建開發與環評作業、水土保持
 配合傳統習俗要求(棺木、陪葬品、宗教信仰、撿骨需求、)
 操作者的便利性-動線
火化場之規劃與設計-項目及基本配備 P44
 火化場規劃設計項目-5項
 火化場基本配置-4項

火化場之規劃與設計-相關法規 P45
 火化場設置相關之殯葬法規-5項
 火化場設置相關之環保法規-4項
 火化場設置其他相關之法規-4項(設置規劃期間65種、建築設計參考準則10種、建築結構設計參考準則4種、機電設計參考準則6種)
國內火化場未來發展的面相:
一、火化場分佈狀況是否均勻,幾個鄰近鄉鎮合併興建。
二、火化場要加裝空氣污染防制設備,避免污染環境。
三、增設小型移動式火化爐配合撿骨後的火化,鼓勵遷葬。

第四章 火化場設施與設備
火化爐之基本形式 P51
 火化爐以燃料種類:
1.燃油式火化爐(重油、柴油、煤油),
台灣目前使用高級柴油
2.燃氣式火化爐-液化天然氣
火化爐之基本結構 P52
 進棺系統
1.火化前家屬最為悲痛
2.氣氛嚴肅哀悽
3.設施需考慮到肅穆與文明
 火化爐主體設備
1.需有完全燃燒之效果
2.燃燒之各項設備需有燃燒廢氣回收及處
理規定
 燃燒供應系統
1.目前使用燃燒系統分為燃油式及燃氣式
 燃燒空氣供應系統
 廢氣排放系統
 遺骨冷卻系統
第三章 火化場之沿革與發展
沿革 P33
台灣地區火化葬法追溯到中國的漢民族
由天然開放型到環保型
火葬到火化葬法
1.新石器時代到春秋戰國受儒家影響
2.火化受到漢民族的排斥(身體髮膚受之父母)
沿革-漢~宋、元時期
3.東漢佛教東傳,至隋唐盛行,就有荼毗火葬法,流行於中原地區。
4.元朝傳到中國的南方,達到江南、西南、福建等地區。
沿革-明清時期
5.明代明訂法條如大明禮律、刑律等,嚴禁火葬惡習
6.清代仍繼續行之
7.入關前的滿族以火化為主(努爾哈赤的東陵、皇太極的北陵)
沿革-日據時代
8. 1895~1945已有火化場的興建,光復後仍有興建
a.火化場設備不佳
b.容易環境汙染
c.民眾接受度不高

火化場- 1990 ~ 2005年
15年內台灣地區火化場的發展:
1.更新或興建火化場
2.主體建築呈現現代化
3.火化率至2006年為86.16%,都會型高達98%(台北、高雄、新竹)
4.由柴油轉成天然瓦斯
5.電腦全自動控制
6.環保空污標準
7.要求火化場的品質提高

國內火化場之分布與探討 P38
火化場之分布
國內共34個火化場,190座火化爐
國內火化場之分布與探討 - 火化場之探討
1.配合區域性的需求
2.增設火化場或擴建火化爐
3.需改建火化場火化爐

火化葬法之功能與效益及遷葬撿骨火化之介紹-火化葬法之功能效益 P41
1.可因應社會習俗的改變及家庭結構改變的需求及效能
2.可節省民眾費用的支出
3.不須檢骨遷葬,入納骨塔節省殯葬作業及經費
4.可火化後在辦祭禮,始殯葬禮儀多元化
5.土地不足,墓地難尋,火化可避免土地污染
6.避免感染性病源傳染
7.可節省空間
8.自然葬法(樹葬、灑葬)
9.火化場符合環保,並增加綠化

遷葬檢骨後之火化需求與功能 P42
1.撿骨火化之需求
2.撿骨火化之功能說明

火化場之規劃與設計-概念設計原則 P43
1.現址地點與對外聯絡道路
2.服務區及服務範圍即人口
3.興建開發與環評作業、水土保持
4.配合傳統習俗要求(棺木、陪葬品、宗教信仰、撿骨需求、)
5.操作者的便利性-動線
火化場之規劃與設計-項目及基本配備 P44
1.火化場規劃設計項目-5項
2.火化場基本配置-4項

火化場之規劃與設計-相關法規 P45
1.火化場設置相關之殯葬法規-5項
2.火化場設置相關之環保法規-4項
3.火化場設置其他相關之法規-4項(設置規劃期間65種、建築設計參考準則10種、
建築結構設計參考準則4種、機電設計參考準則6種)

國內火化場未來發展的面向:
一、火化場分佈狀況是否均勻,幾個鄰近鄉鎮合併興建。
二、火化場要加裝空氣污染防制設備,避免污染環境。
三、增設小型移動式火化爐配合撿骨後的火化,鼓勵遷葬。

第四章 火化場設施與設備

火化爐之基本形式 P51
火化爐以燃料種類:
1.燃油式火化爐(重油、柴油、煤油),
台灣目前使用高級柴油
2.燃氣式火化爐-液化天然氣

火化爐之基本結構 P52
進棺系統
1.火化前家屬最為悲痛
2.氣氛嚴肅哀悽
3.設施需考慮到肅穆與文明
火化爐主體設備
1.需有完全燃燒之效果
2.燃燒之各項設備需有燃燒廢氣回收及處
理規定
燃燒供應系統
1.目前使用燃燒系統分為燃油式及燃氣式
2.燃燒空氣供應系統
3.廢氣排放系統
4.遺骨冷卻系統

 

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