國 立 空 中 大 學 96 學 年 度 上 學 期 期 末 考 試 題 【 正 題 】

科目:殯葬管理學

一、選擇題(每題 2 分)
D1. 生前契約如果投保率為 20% , 每單平均 15 萬元,則台灣整個市場約有多少的產值(A)3,500 億元
(B)5,000 億元 (C)7,000 億元 (D)8,500 億元 ※本題送分
C2. 美國在何時開始盛行生前契約?(A)1950 年 (B)1960 年 (C)1970 年 (D)1980 年
D3. 下列何者不是生前契約業者必需滿足的條件?: (A)資本額 3000 萬元以上 (B)最近三年無虧損 (C)
必須將預收費用百分之七十五交付信託業管理 (D)必須聘請禮儀師
A4. 對顧客滿意的描述,下列何者為不正確?(A)讓顧客期待的大於感受的服務 (B)先了解顧客需求 (C)
廣告避免言過其實 (D)為顧客設計量身訂做的服務或產品
A5. 下列何者不是 CRM(顧客關係管理)的概念?(A)注重市場占有率 (B)為顧客提供量訂做的服務 (C)
多與顧客接觸 (D)資料庫行銷
B6. 一般而言,CIS 構成要素中,不包含下列何者(A)BI (B)EI (C)MI (D)VI
CIS企業識別系統: MI理念識別系統 BI行為識別系統 VI視覺識別系統
C7. 下列何者不是 VI 的基本要素項目: (A)宣傳口號 (B)企業標誌 (C)衣著制服 (D)企業名稱
C8. 各縣市政府對殯葬業者進行評鑑是屬於何種稽核類型: (A)財務稽核 (B)內部稽核 (C)管理稽核
(D)績效稽核
A9. 企業內部建立管理規範是屬於(A)BI (B)VI (C)MI (D)EI
B10. 殯葬奠禮場之外牌樓的設計是屬於(A)BI (B)VI (C)MI (D)EI
B11. 根據安寧緩和醫療條例,安寧療護照顧的條件乃是由醫師定為癌症末期,且生存期間不超過(A)
三個月 (B)六個月 (C)九個月 (D)一年者
B12. 下列何者不是 HOSPICE 的精神: (A)賓至如歸 (B)病因治療 (C)精神的支持 (D)有組織團隊
D13. 下列何者不是臨終關懷的照顧內涵? (A)全人 (B)全家 (C)全程 (D)全院
D14. 下列何者不屬於全隊照顧的人員(A)醫師 (B)殯葬禮儀師 (C)護理師 (D)營養師
D15. 當病人面臨死亡來臨時,當進入何階段時,禮儀師就可以加入團隊,適時給予幫助: (A)憤怒 (B)
否認 (C)消沈 (D)接受
D16. 某人配偶死亡其失喪指數為: (A)100 (B)63 (C)37 (D)不一定
C17. 當悲傷過大過久,則會產生適應症候群,下列所者不是此種適應症候群的現象: (A)可體松分泌 (B)
副腎上腺分泌 (C)正腎上腺素分泌 (D)以上皆非
A18. 拉札羅斯症候群(Lazarus Syndrome)通常是家屬在病人超過預期死亡日期多久時會產生? (A)一個
月 (B)二個月 (C)三個月 (D)四個月 (拉撒路綜合症)
C19. 下列何者不是健康的悲傷的關鍵成功因素:(A)平衡的飲食 (B)固定的運動 (C)獨處 (D)固定的休
息方式
D20. 下列何者不是屬於周朝時期的風水思想: (A)相宅術 (B)土圭法 (C)易經 (D)陰宅術
A.C21. 下列學者,何人不屬於形勢派學者: (A)王伋 (B)楊筠松 (C)趙九峯 (D)以上皆非
堪輿學 一是形勢派(楊筠松、曾文辿,賴大有、謝子逸)、二是理氣派()
A22. 銅函經完成於(A)唐朝 (B)宋朝 (C)明朝 (D)清朝 唐高宗一行禪師奉旨著作
B23. 五行學說的創見者為(A)老子 (B)鄒子 (C)墨子 (D)列子
D24. 陰宅的研究是從何朝代開始: (A)唐朝 (B)漢朝 (C)周朝 (D)晉朝
B25. 為了路樹沖射到自家大門,而用矽膠或灌硫酸的方式讓樹枯死的行為,是抱持何種典範: (A)福人居
福地 (B)風水決定個人的吉凶禍福 (C)天人合一 (D)寶地不如心地
B26. 下列哪位學者將風水寶地不蓋官舍而蓋學堂讓鄉民得利: (A)歐陽修 (B)范仲淹 (C)蘇軾 (D)楊筠

A27. 風水文化之原型為(A)防災避難 (B)慎終追遠 (C)追求福祿壽 (D)以上皆是
B28. 改變命運的力量支點在(A)風水 (B)人心 (C)自然 (D)天時
D29. 下列何者不是蝴蝶效應的意義? (A)微小改變產生巨大結果 (B)事物之間息息相關 (C)未來不可測
(D)適用於線性系統
B30. 1970 年代,結合心理學、神經學、生理學與人腦控制學等知識而興起的一門學問為(A)ASP (B)NLP
(C)JAV (D)SAS
NLP是通往潛意識的捷徑是進入潛意識的快速程式!更是修復情緒傷口的完美工具!(神經語言學)

D31. 以下何者不是成功者算念: (A)HOW (B)看得不看失 (C)給 (D)找理由
D32. 倒三角形組織架構在強調何種經營趨勢: (A)社會責任 (B)品德比品質重要 (C)績效注重質與量
(D)議題導向 ※本題送分
C33. 平衡計分卡四個層面不包括下列何者(A)員工學習層面 (B)內部流程層面 (C)資訊流通層面 (D)財
務層面 ※本題送分 平衡計分卡基本理論:創新與學習、業務流程、顧客、財務。
D34. 以下哪種現象不屬於掉入慣性陷井的現象: (A)恪遵規定 (B)強調 SOP (C)溝通固定 (D)自我規範
※本題送分
B35. 行銷活動中,定位活動不包括下列何者: (A)產品 (B)市場 (C)通路 (D)訂價 ※本題送分
二、簡答題
1.顧客期待的服務與實際感受的差距有哪四個來源? (8 分)

低估顧客期待 轉換 SOP 時 錯誤
服務與標準有落差 溝通言過其實

2.臨終者面對死亡來臨時,一般而言,會經過哪五個階段,請依序列出? (10 分)

否認與孤獨 憤怒與怨恨 討價還價 消沉與抑鬱 接受

3.禮儀師在執行悲傷輔導時,有哪六個階段? (12 分)

預期性悲傷管理 急性悲傷管理 死者安頓管理


人際網路管理 哀悼歷程管理 後續關懷管理

行動慣性陷阱風險八大因素
1. 公司自誇績效卓著 2. 執行長成為主要商業雜誌的封面 3. 管理大師讚揚公司為傑出企業 4. 為自己的成功立碑紀念 5. 成功以後用自己的姓氏命名 6. 執行長著書立說 7. 高階主管向同一個模型刻劃出來 8. 同業與自身公司郵遞區號相同
慣性是一種物理學名詞,而慣性作用則是在所有東在沒有外力影響或阻礙的情況下,他會一直以不變的速度和方向運動,例如:當物體靜止時,它會一直在原地不動;一旦物體向前移動,就會以同樣速度向前移動。此種物理現象的慣性作用,應用到個人生活中就會成為惰性,觀念容易僵化;引用到組織上就會成為組織的一種束縛,某些企業組織自滿於現有成就而不思突破與創新,沿襲固有的成功經營模式,最終走向衰亡的命運。在教育界的學校人員受到過度保護,其行動慣性比企業界更為嚴重,而且學校又不像企業有強大競爭壓力,隨著生育率的降低,教育改革的倡導以及家長選擇學校的呼聲,倘若學校人員仍停滯不前,學校可能得面臨退場的命運。

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