阿部的殯葬筆記本

國 立 空 中 大 學 98 學 年 度 上 學 期 期 中 考 試 題【 正 參】63

科目：殯葬管理學
一、選擇題 40% （每題 4 分）
1.（4 ）殯葬產業同時要達成營利與 公益 宗教 教育 非營利 事業的使命。P.6
2.（ 3）何者不是殯葬業的功能 處理遺體 調適悲傷 傳福音 終極關懷 P.4
3.（1）策略聯盟成為殯葬業新的經營方式，其作法是保留 核心 客服 會計 倉儲
作業，其餘外包。 P.24
4.（1 ）效益是指 做正確的事 正確的做事(效率) 有效率的做事 有能力作的事。P.33
5.（4 ）現代企業的經營哲學逐漸走向 顧客 行銷 銷售 社會 導向。 P.44
6.（4 ）何者不是消費者的四項基本權利 安全 選擇 表達意見 學習。 P.46
7.（2 ）找出一個方法，來造成產品或所提供服務的競爭優勢是 企業 事業 功能
藍海 策略的重點。 P.60
8.（2 ）應徵者接受好幾個人陸續之面談，最後這些主談者會彼此討論其評估結果。此
為 陪審團 系列 集體 定型 式面談。 P.88
9.（ 1）組織為追求績效而參考別的組織的作法，稱為 標竿 直接觀察 卡內基 仿
效法。 P.117
10.（ 4）一個規範良好，照章行事之殯葬業會落入 競爭 機能 反應 適應 退化症。
P.134
二、簡答題 40% （每題 5 分）
1.殯葬業最高階的使命？答：安頓死者與安慰生者（P.5）
2.請歸納殯葬業發展之趨勢？答：產品生命週期之加長、跨國殯葬公司走向全球化、殯
葬儀式走向多樣化與個性化、電子商務的應用愈來愈廣、策略聯盟成為新的經營方
式。P.21-24
3.請簡述殯葬業對顧客有那些應盡的責任？答：就提供之商品與服務與顧客訂定書面契
約、收取費用摯給明細及憑證、事先提示顧客可以選擇之訊息、提供適當之消費申
訴管道、持續進行顧客滿意度調查。 P.46
4.五力分析是指那五力？答：顧客之議價能力、供應商之議價能力、潛在加入者之競爭
壓力、替代品之替代壓力、同行競爭之壓力。 P.59
5.何謂管理競賽？答：將受訓者分發到假想的公司，每家公司給予一特定目標，每個公
司都要制定決策，將有助於培養受訓者解決問題及規劃能力。 P.97
6.成功的組織文化具有那些特徵？答：強調自動自發與創業精神、重視客戶導向的價值
觀、設計有利於員工盡力的組織結構。 P.120
7.那些死亡方式須由司法相驗？答：病死.意外.他殺.自殺。 P.126
8.何謂效率？答：「正確的做事」用最少成本或時間以達到目標的能力。 P.33
三、申論題 20%
如果你是一家傳統禮儀公司的負責人，面對往生消費比例下降、生前契約預佔殯葬
市場、太平間業者瓜分現貨市場的空前壓力，請規劃一套競爭策略並在每一項策略下提
出具體可行的作法？