國 立 空 中 大 學 98 學 年 度 上 學 期 期 末 考 試 題【 正 參】63

科目:殯葬管理學
選擇題 100% (每題 2.5 分,單選題)
1.( 4)管理者要先了解顧客的 預算 宗教信仰 教育程度 期待 然後轉換為產品或服務的規範
與標準。 141
2.( 1) 病毒 強勢 密集 強迫 行銷的結果,造成顧客背離率增加,而使公司優勢下降。143
3.( 3)下列何者不是顧客的共同需求 功能符合 價格合理 知名度 售前售後持續服務。143
4.( 1)注重 個人主義 個人隱私 個人信仰 個人自由 是生前契約在美國流行的主因。148
5.( 4)下列何者不是忠誠顧客的來源 獲取新顧客 維持現有顧客關係 原顧客創造新顧客
監控老顧客。153
6.( 4)下列敘述何者有誤:企業識別系統可 提升組織品牌形象 創造競爭優勢 產生一致的認
同感與價值觀 提高產品售價。 159
7.( 2)為有效傳達公司理念,企業必須要有具體化的執行動作,亦即對企業運作方式統一規劃,
而形成的動態型態,稱為 理念 行為 視覺 感覺識別系統。160
8.(4 )那一項不是殯葬業導入 CIS 的原因 品牌區隔 有效整合企業資源 創造品牌價值 教育
消費者。162
9.( 4)下列何者不是管理稽核的 3E 層面 經濟性 效率性 效益性 全面性。166
10.(2 ) A2C B2B A2A A2C 是電子商務(EC)的型態之ㄧ。168
11.(4 )何者不是臨終關懷的類似名詞 好死 尊嚴的臨終 健康的臨終 快樂的臨終。173
12.(4 ) 醫師確認為癌症末期 身體疼痛、不適 醫師確認不適合給於治療性療法 神明指示,
那一項不是安寧療護照顧的條件。175
13.( 1) 對病因治療 重視病人的精神支持 讓病人得到賓至如歸的對待 不斷與病人溝通與互
動,以上那項違反安寧照護(HOSPICE)的精神。 177
14.(4 )那一項不是臨終病人的權利 知曉權 表達權 自主權 自殺權。179
15.( 4)何者不是個人面對死亡可能會經過的階段 否認與孤獨階段 憤怒與怨恨階段 討價與還
價階段 逃避階段。181
16.(4 )悲傷不包括那些意義 失喪 悲傷 哀悼 弔唁。187
17.( 4)一場感人的告別儀式無法為家屬達成那些功能 獲得社會及親友的支持 提供社會轉換的
角色 獲得心理療傷的機會 提昇社會地位。191
18.(3 )下列何者不是禮儀師進行後續關懷悲傷輔導時應掌握的原則 對禮俗有正確的知識與態度
引導正確的生死觀 不主動接觸家屬 傾聽不批評。192
19.( 4)那一項不是臨終者希望達成的目標 安排人生未完成之遺願 交代身後事 調適各項失落
早一點往生。193
20.( 4)針對家屬的悲傷輔導,那一項不是禮儀師可行的策略 強化死亡的真實感 協助當事
人處理已表現或潛在的情感 鼓勵當事人以健康的方式向死者告別 承擔家屬的悲傷。
194
21. ( 1)民國 60 年之前喪葬儀式的規劃大多是由 地方士紳耆老 葬儀社 棺木店 以上皆是
負責規劃設計。 207
22.(4 ) 傳統禮儀文化 宗教信仰 民間習俗 殯葬政策,左列那一項不是台灣殯葬禮儀組成
的因素。208
23.( 4)何者不是台灣殯葬相關行業 喪葬用品製造流通業 葬儀專業人力服務業 殯葬綜合禮
儀服務業 土地代書業。209
24.( 3) 經營歷史悠久,經驗豐富 規模小 發行生前契約預佔市場 經營範圍侷限於同縣市,
以上那一項不是台灣傳統殯葬業在經營上的特色。209
25.( 1)集合現代化的殯葬設施,從殯儀館、火葬場、納骨塔到墓地一應俱全的服務稱為 一元化
一條龍 多元化 全方位 服務。 210
26.(4 )風水學又稱 天文學 倚天學 生物學 堪輿學。215
27.(2 )「風水法得水為上,藏風次之」是 葬理 葬書 殯書 四書 的理論。215

28.(3 ) 歐洲人 印度人 華人 非洲人 自古即是一個安土重遷,家族聚居的社會,因此特別
重視風水。216
29.(本題送分) 鄭衍 鄭成功 鄭板橋 鄭筠松 自創「五德始終」學說,後世稱陰陽家之祖。219
陰陽家之祖鄒衍以〈 五行相勝論〉 創造五德終始,「陰陽五行」 便正式成為學說
30.(4 )下列何者不是堪輿家地位一落千丈的原因 皇室將堪輿學祕藏 很多堪輿文獻永久失傳
江湖術士將堪輿學附會於惑世、誣民 教育普及。220
31.( 1)超越小我功利的典範稱為 環境風水 小眾風水 民俗風水 以上皆是。232
32.(1 )蝴蝶效應是指 「微小的變化,造成巨大的結果」 「巨大的變化,造成巨大的結果」
「巨大的變化,造成微小的結果」 以上皆是。233
33.(3 )風水文化基因的原型是 天地合一 人神合一 天人合一 以上皆是 的思想。234
34.(1 ) 滿足需求 安全需求 生存需求 繁衍需求 在風水文化基因演化過程中扮演適者生存的
最重要判定標準。235
35.(2 )物理學家指未來不可測,而唯一不變的就是 不變 變 永恆 時間。243
36.( 4) 情緒 算念 價值觀 宗教信仰,那一項不是激發潛意識的因素。245
37.(1 )下列何者不是殯葬業經營管理之大趨勢 從買方市場走向賣方市場 目標市場從人擴大至
有情眾生 從 TQM 走向 TEM 從行業管理走向專業管理。253
38.(2 )現代殯葬業經營使命從利潤導向走向 顧客 社會 政治 道義 責任導向。254
39.( 4)殯葬業經營失敗因素不包括 慣性 死守過去承諾 定位錯誤 資金短缺。262
40.(3 )下列何者不是殯葬業經營關鍵成功因素 打破慣性 均衡的發展能力 利用自我學習法
奉行變革管理。263

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