服務流程概念


二、【遺體接運通知】
1.聯絡德道、協助辦理各項手續、派遣遺體專車接送服務、安排專案服務人員
提前抵達遺體安置地點做準備。若自宅豎靈居喪並協助?廳、遮神、設床舖、
陳設腳尾物、布圍遮舖、隨侍在側接體叫喚逝者歸返。
2.遺體的儀容處理:洗身、穿衣整服、化妝儀容、安置大體、隨侍在側助唸禱告。
3.協助持香告知逝者運體歸宿安置,燒轎請魂上轎歸依極樂淨土,並於門外摔破
瓷碗訴喊逝者【從此無病安詳而去】;此時孝眷需爬跪前進至遺體旁【做孝】並
於門外示喪、鄰居張貼紅紙【居安避煞】。(若移運至殯儀館,此項可省略)
三、【豎靈】
1.場地規劃並設置靈堂佈置以供親友弔奠祭拜。
2.安排法事人員為逝者安置靈位,例如:引魂誦經、開魂路、引返西方。
3.導引家屬治喪期間穿著素色衣服及孝誌配帶。
4.往生時達八至二十四小時之內安排遺體冰存服務。
(若逝者體內器官腐壞或血流不止,建議馬上冰存以免親人目視而更加悲痛)

1.請提供逝者照片或電腦影像檔及死亡證明書正本二份,大頭照二張或底片。
2.提論要火化晉塔或是入土安葬之決定並請地理師擇日,因此請填寫提供逝者、配
偶、直系親屬之生辰資料以便擇日,並請家屬提供全體孝眷名單以協助 寫訃聞稿
並經家屬確認後印製寄發。
3.詳細說明服務內容及客戶應有權益。
4.治喪禮儀及相關宗教習俗說明。
5.配合逝者宗教,適合提供專案各宗教治喪事宜建議,並解決家屬提出之問題。
6.提供多樣式精緻答禮用品選擇並選定治喪相關用品。
7.挑選骨灰罐並描金刻字及瓷相製作。
8.提供契約專案之奠禮會場樣本,以及奠禮現場之整體告別式設計溝通協調。
9.先讓家屬們有空間共同協議溝通,以及參考我們的意見並進一步討論。
10.雙方協調確認並同意簽訂契約定案成立。
五、【聯繫】
1.奠禮會場佈置及地點規劃。
2.擇日吉課張貼告示。
3.安排法事功德以及排訂做七日期。
4.安排奠禮日期。
5.治喪流程行程表以便家屬瞭解治喪期間的程序進度。
6.確實執行治喪協調之進度,並隨時回報家屬。
7.代辦結算各項政府規費。
(如:協助家屬辦理火化許可證、在館內並代訂禮廳等入館拜飯館費、火化爐等硬體設備)
8.確認出殯奠禮流程以及相關事項。
六、【入殮】
1.引導家屬舉行入殮儀式。
2.由放板人員、入殮人員等專業服務人員,專人協助入殮儀式進行。
(如:接板儀式、求水淨體、化妝儀容、入殮、辭生、分手尾錢等)
3.若往生者於傍晚三餐後過世須執行求米儀式<俗稱求三餐>。
4.可準備逝者喜愛衣物一至三套以及紙鶴、元寶、蓮花、祈福卡片放至棺木內,並
將逝者喜愛的物品一併放入棺內讓逝者帶走。(建議也可留作紀念)
5依據擇日時間將棺柩移至禮廳,準備當天奠禮儀式進行。
七、【告別式場佈置】
依據需求完成禮廳場合之整體佈置,例如:牌樓、燈光、靈堂式場、花籃、輓聯、罐頭塔、花圈
等硬體之佈置,並與司儀及禮儀人員協調具體之典禮進行程序。
八、【出殯儀式】
1.排定之程序,專業司儀主持進行奠禮程序,為應進行奠禮順利圓滿告成。
2.禮儀服務人員代為家屬接待親友來賓。
3.專業樂師人員現場演奏,營造整體氣氛。
4.提供禮儀文具例如:胸花、追思帶、紅(白)包袋、題名簿、公祭單、禮簿(筆)、記帳簿、謝簿等收付處設置。
5.出殯當天,公司備有素三牲及素五牲各一份牲禮及精緻答禮浴巾禮盒二盒,如需公司準備貼拜牲禮,須先告知
公司並提供各式答謝禮盒。
6.公司人員提供茶水服務及招待親友來賓就座,並協助解決突發狀況,讓儀式順利完成。
7.火化或安葬應由公司遣派禮車接運至火化場或安葬場合進行儀式。
8.安排法事人員跟隨家屬請靈主牌位返回指定安奉地點安靈。
9.由服務人員陪同協助封罐、進塔安奉,並提供祭拜諮詢。

 

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